Reembolso
      Voltar para o início
      1. Central de Ajuda | Passei Direto
      2. Cancelamento e reembolso
      3. Reembolso

      Como faço para pedir o reembolso?

      Para solicitar o reembolso, entre em contato com nosso time.

      Importante lembrar que: o reembolso integral só é válido se você cancelar o plano em até 7 dias corridos contando a data da 1ª compra.

       

      Se você deseja reembolso, entre em contato clicando aqui e marque a opção: Cancelamento e Reembolso > Quero pedir reembolso e preencha todas as informações.

      • No caso do Premium Trimestral ou Anual, se cancelar depois dos 7 dias da 1ª compra, você pode pedir o reembolso parcial da assinatura. Ao desistir do plano antes do término do período contratado (3 ou 12 meses), há uma multa de 25% sobre o valor restante do plano.

      Para pagamentos por boleto bancário e reembolso parcial, vamos pedir alguns dados para realizar o reembolso. Isso é necessário para o nosso time financeiro solicitar o estorno, tá legal? 

      Ah! Vale lembrar que o reembolso será efetuado somente para a 1ª compra, renovações não são reembolsadas.

      Se a sua assinatura está vinculada a Google ou ao iTunes (Apple), o cancelamento e pedido de reembolso deverá ser feito por lá: 

      Isso acontece porque tanto a Apple quanto a Google são responsáveis por gerenciar os pagamentos feitos pelo iTunes e Google Play. 

      Como funciona o processo de reembolso

      Depois que solicitamos o estorno, é seu banco que fica responsável por todo o procedimento de devolver o valor. Funciona assim: 

      inline950392968

      Nas compras parceladas, o banco decide de que forma será feita a devolução do valor:
      • Reembolso sem antecipação de parcelas: O banco devolve o valor do estorno numa única fatura, liberando o limite do cartão e cobrando o restante das parcelas normalmente.
      • Reembolso com antecipação de parcelas: o banco devolve o valor na fatura e todas as futuras parcelas são quitadas de forma antecipada.
      • Reembolso parcelado: O banco cobra e estorna cada parcela nas respectivas faturas. De acordo com o nº de parcelas que assinou.
      Seu banco fica responsável por decidir qual dessas formas será realizado o estorno, tá bem?

      Lembre-se: Cancelamento e reembolso são duas ações diferentes. Ao cancelar, é necessário entrar em contato e pedir o reembolso à nossa equipe. 

      Se ficar com dúvida, entre em contato para receber ajuda. 🧡